POLITIQUE DE RETOUR

Nous voulons que vous aimiez votre achat ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, faites-le nous savoir et nous travaillerons avec vous pour y remédier. Veuillez noter : en raison de la nature artisanale de nos instruments, il peut y avoir de légères variations et imperfections sur certains articles. Nous sommes fermement convaincus que c'est l'une des belles choses à propos de posséder un instrument fait à la main. Les frais d'expédition, d'emballage/de manutention ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.

Informations sur les échanges et les retours

Notre politique dure 7 jours à compter de la date de réception de votre instrument. Au-delà, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Nous considérerons un article comme vendu (non-retournable) si nous ne sommes pas informés par courriel ou par téléphone dans les 7 jours suivant la livraison des marchandises (aucune exception). Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour échanger/retourner un article, veuillez appeler ou envoyer un courriel pour obtenir une autorisation de retour. Tout article nous étant retourné sans notre autorisation peut être refusé. Les articles retournés doivent être correctement emballés, assurés et expédiés en port payé. Pour certaines raisons, nous ne pouvons pas échanger ou rembourser les livres, les logiciels, les peaux de batterie ou tout instrument à vent/anches (règlements sanitaires). Les instruments commandés sur mesure (accordage spécial, par exemple, accordage naturel La-432 Hz) sont également considérés comme une vente finale. Les clients sont responsables des frais d'expédition, aller-retour ; en cas de promotion de livraison gratuite, et si les marchandises sont échangées/retournées, le client sera responsable des frais d'expédition sortants réels. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et original, tout dommage de quelque nature que ce soit sera à la charge du client et déduit de votre remboursement. À compter du 1er décembre 2020, tous les retours/annulations sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 10 %. Tous les clients internationaux (marchandises expédiées hors du Canada) sont responsables des frais de courtage douanier sur les marchandises retournées/échangées. Ces frais de courtage douanier ne s'appliquent pas aux résidents canadiens.

Veuillez noter à titre de formalité, qu'en passant votre commande et en cochant la case, vous acceptez ces conditions par signature électronique.

Nous nous efforçons d'offrir à nos clients une politique d'échange/de retour sans tracas.

Précommandes

Les instruments proposés en précommande, actuellement en production, sont généralement proposés à un prix réduit. Votre carte de crédit sera débitée, étant entendu que votre commande sera traitée en priorité une fois l'instrument arrivé, une date d'expédition prévue est généralement indiquée sous la disponibilité et également sur votre facture électronique. Les clients qui annulent avant la date d'expédition prévue indiquée sur la facture électronique sont soumis à des frais d'annulation de 10 %. Nous comprenons que dans un monde parfait, tout se passerait comme prévu, malheureusement nous ne vivons pas dans un monde parfait. Dans le cas où nous serions retardés dans l'exécution de votre commande en raison de circonstances imprévues (fabrication ou lignes d'expédition), le client aura la possibilité de maintenir la précommande actuelle ou d'annuler sans pénalité.

Méthode d'expédition

Nous expédions tous nos produits via FedEx, UPS et Postes Canada.
Nous avons besoin de votre adresse d'expédition complète; veuillez également inclure votre numéro de téléphone de jour. Ni FedEx ni UPS ne livrent à une boîte postale. Actuellement, tous nos produits sont expédiés depuis notre emplacement canadien. Tous les droits de douane/taxes ou frais de courtage applicables qui sont imposés lors du dédouanement de votre envoi pour l'entrée dans votre pays sont la responsabilité du client.

À compter du 29 août 2025, les États-Unis ont suspendu leur seuil de franchise de droits "de minimis" de 800 $ US pour tous les pays, y compris le Canada. Toutes les expéditions vers les États-Unis peuvent nécessiter le paiement anticipé des droits avant que votre colis ne franchisse la frontière – quelle que soit leur valeur ou leur pays d'origine.

Vous voulez estimer les droits et taxes ? Utilisez ce calculateur en ligne pour le faire : estimer les droits et taxes

Délais de transit :

UPS - Calculateur de temps de transit/expédition

Postes Canada - Calculateur de temps de transit/expédition

FedEx - Calculateur de temps de transit/expédition

Purolator - Calculateur de temps de transit/expédition

*Ce sont des liens externes directement depuis la compagnie de transport, Kala Kendar (Canada) Ltée n'est pas responsable des retards causés par des tiers une fois qu'une confirmation d'expédition a été envoyée par courriel.

Tous nos produits expédiés avec FedEx/UPS sont entièrement assurés et inclus dans nos frais d'expédition. Tous les produits expédiés avec Postes Canada sont uniquement assurés pour la non-livraison et n'incluent ni numéro de suivi ni protection contre les dommages au colis ou au produit. Les envois avec Postes Canada sont généralement livrés dans les 2 à 4 semaines. Veuillez noter qu'une réclamation pour non-livraison doit être faite auprès de votre bureau de poste local. En cas de dommage lors de l'expédition, veuillez contacter votre transporteur local et déposer une réclamation pour dommages en utilisant votre numéro de suivi (le cas échéant). Veuillez conserver tous les emballages et leur contenu ! Nous vous aiderons à fournir tous les documents.

Nous faisons tout notre possible pour expédier votre colis dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures. En cas de retard, nous vous en informerons par e-mail. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par la société de transport (UPS, FedEx et Postes Canada). Nous pouvons, de temps à autre et à notre discrétion, en raison de problèmes d'horaire, de grèves ou d'autres facteurs externes, modifier la méthode d'expédition pour une méthode comparable ou de niveau supérieur.

La méthode de livraison gratuite ne comprend aucune assurance dommages, seulement une assurance non-livraison.

Tous nos instruments sont expédiés depuis notre site au Canada. Comme toujours, les instruments sont vérifiés deux fois par nos soins avant l'expédition et emballés de manière experte dans de solides boîtes en carton ondulé avec beaucoup de mousse de remplissage. Nous ne faisons pas de "drop-ship" ou n'expédions pas directement au client depuis l'Inde, cela pourrait être moins cher, mais il n'y a généralement aucune garantie que l'instrument soit entièrement/correctement réglé. Cela fait une énorme différence !

Pour nos clients hors du Canada/USA, nous vous suggérons de choisir FedEx/UPS pour les articles de grande valeur et Postes Canada pour les petits articles.

Retrait en magasin

Économisez sur les frais d'expédition, passez votre commande en ligne et venez la retirer dans notre salle d'exposition à Toronto, Canada. Lors de la commande de vos instruments, indiquez simplement dans la case Commentaires supplémentaires du panier la date à laquelle vous viendrez chercher votre instrument. Nous préparerons votre commande, l'accorderons et la tiendrons prête.

Mode de paiement

Nous acceptons les paiements par Visa, Master Card, American Express, Paypal et Interac e-Transfer

Ce site Web vous permettra de consulter les prix en diverses devises et en (CAD) dollars canadiens. Veuillez noter que la devise affichée en USD (dollars américains) est à titre indicatif seulement, car en tant qu'entreprise canadienne, nous facturons tous nos produits en dollars canadiens.

Les résidents canadiens seront assujettis à la TVH; il n'y a pas de taxes de vente pour les marchandises expédiées à l'extérieur du Canada.

Les clients en dehors du Canada peuvent être tenus de n'effectuer un paiement que par virement bancaire / IBAN / BACS en raison de certaines restrictions des émetteurs de cartes / institutions financières.

Kala Kendar (Canada) Ltée se réserve le droit de refuser, d'annuler ou de limiter les quantités sur une commande, avec notification au client.

Tous les paiements sont traités par VeriSign Payments Services et Global Payments Systems. Ils sont traités en dollars canadiens sur votre carte de crédit en utilisant le taux de conversion le plus récent au moment de l'achat.

Kala Kendar (Canada) Ltée offre une expérience d'achat sécurisée et privée. Nous protégeons vos informations à l'aide de serveurs cryptés SSL conformes aux normes de l'industrie. Ce processus code les informations transférées entre vous et le serveur et les rend illisibles à quiconque tente d'intercepter les informations.Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci sont cryptées à l'aide de la technologie de couche de sockets sécurisés (SSL) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences PCI-DSS et mettons en œuvre des normes industrielles généralement acceptées.

Toutes les informations personnelles que vous fournissez à Kala Kendar lors de votre visite à la boutique en ligne sont gérées par Kala Kendar et conservées dans la plus stricte confidentialité. Nous ne donnons ni ne vendons aucune de ces informations à des organisations externes. Pour plus d'informations, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de Kala Kendar (Canada) Ltée.

Si vous avez des préoccupations ou si vous vous sentez plus à l'aise de commander par téléphone, veuillez nous appeler au 1 (416) 463-3111.

Options de commande :

• Commander et payer entièrement en ligne (la méthode la plus rapide)
  Parcourez notre magasin et ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. N'oubliez pas que vous pouvez modifier la quantité de tout article dans votre panier, ainsi que le supprimer complètement, à tout moment.
  Lorsque vous avez terminé tous vos achats, remplissez et soumettez simplement le formulaire de commande en ligne en incluant votre numéro de carte de crédit et sa date d'expiration, ainsi que toutes les informations de facturation et d'expédition nécessaires. Vous recevrez ensuite un numéro de confirmation de commande/de suivi auquel vous pourrez vous référer pour vérifier le statut de l'expédition. Assurez-vous d'inclure votre numéro de téléphone de jour et votre adresse e-mail afin que nous puissions vous contacter pour toute question concernant votre commande.

• Commander et payer entièrement par téléphone:
  Si vous ne souhaitez pas commander en ligne en utilisant notre serveur de transactions sécurisées, il vous suffit de nous appeler au Canada au 1 (416) 463-3111.
  

Nous traitons les commandes du mardi au dimanche de 12h à 18h, heure normale de l'Est.

Clients d'outre-mer et hors du CANADA

Chez Kala Kendar, nous pensons global. Nous pouvons expédier nos produits dans n'importe quelle ville du monde et les livrer à votre porte dans un délai de 5 jours ouvrables. Notre panier d'achat est conçu pour vous donner un devis des frais d'expédition une fois que vous avez sélectionné votre pays de destination. Les commandes internationales seront expédiées via FedEx, UPS ou DHL pour les articles volumineux et Postes Canada pour les articles plus petits.

À compter du 1er juillet 2021, les marchandises d'une valeur égale ou inférieure à 22 € importées dans l'UE ne bénéficieront plus d'une exemption de TVA. Cela signifie qu'à partir de cette date, toutes les marchandises seront taxées, quelle que soit leur valeur commerciale. Au-delà du seuil de 150 €, les clients internationaux sont toujours tenus de payer les droits de douane à l'importation dans l'UE.

Tous les droits de douane/taxes ou frais de courtage applicables imposés pour le dédouanement de votre envoi dans votre pays sont à la charge du client. Vous souhaitez estimer les droits et taxes ? Utilisez ce calculateur en ligne pour le faire : estimer les droits et taxes

Tous nos produits sont entièrement assurés et inclus dans nos frais d'expédition.

Un mot sur les instruments indiens (imperfections et marques)

La majorité des instruments indiens sont fabriqués exclusivement à la main, en utilisant un minimum d'outils et, comme pour tous les instruments folkloriques, il y aura de légères variations. Il peut y avoir des imperfections (fractures du bois, éraflures, bosses, etc.) qui sont si minimes qu'elles ne seront pas remarquées avant un certain temps. Ce sont des défauts cosmétiques qui n'auront aucun effet négatif sur la qualité sonore (nous avons déjà soumis ces instruments à un processus d'inspection rigoureux). Les finitions sont faites à la gomme-laque et sont donc très sensibles à la chaleur et aux impressions. Notre politique sur les dommages ne s'applique pas aux problèmes mineurs de finition. Un instrument indien quitte rarement les mains de son fabricant sans une légère imperfection ou « tache de naissance ». Si cela vous pose problème, veuillez en tenir compte avant de commander !

Tous les instruments ont été photographiés à la lumière naturelle, avec quelques corrections mineures de couleur pour un meilleur rendu.

Commandes spéciales

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Il y a de fortes chances que nous y ayons accès. Veuillez envoyer votre demande par e-mail à Kala Kendar. Si possible, veuillez nous envoyer une photo du produit qui vous intéresse. Veuillez noter que les commandes spéciales ne peuvent pas être annulées.