POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¡Queremos que le encante su compra! Si no está completamente satisfecho, háganoslo saber y trabajaremos con usted para solucionarlo. Tenga en cuenta: debido a la naturaleza artesanal de nuestros instrumentos, puede haber ligeras variaciones e imperfecciones en algunos artículos. Creemos firmemente que esta es una de las cosas bellas de poseer un instrumento hecho a mano. Los gastos de envío, embalaje y gestión no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío se deducirá del importe del mismo.
Información sobre Cambios y Devoluciones
Nuestra política tiene una validez de 7 días a partir del día en que recibe su instrumento. Pasado este tiempo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Consideraremos un artículo como vendido (no retornable) si no se nos notifica por correo electrónico o teléfono en un plazo de 7 días tras la entrega de la mercancía (sin excepciones). Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para cambiar/devolver un artículo, por favor llame o envíe un correo electrónico para obtener una Autorización de Devolución. Cualquier artículo que nos sea devuelto sin nuestra autorización puede ser rechazado. Los artículos devueltos deben estar correctamente embalados, asegurados y enviados con el porte pagado. Debido a ciertas razones, no podemos realizar cambios ni ofrecer reembolsos en libros, software, parches de batería o cualquier instrumento de flauta/lengüeta (regulaciones sanitarias). Los instrumentos que han sido pedidos a medida (afinación especial, ej. afinación natural A-432 Hz) también se consideran venta final. Los clientes son responsables de los gastos de envío en ambos sentidos; en caso de una promoción de envío gratuito, si los productos se cambian o devuelven, el cliente será responsable de los gastos de envío reales de salida. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y originales; el cliente será responsable de cualquier daño de cualquier tipo, y este importe será deducido de su devolución. A partir del 1 de diciembre de 2020, todas las devoluciones/cancelaciones están sujetas a una comisión de reposición del 10%. Todos los clientes internacionales (mercancías enviadas fuera de Canadá) son responsables de cualquier tasa de corretaje de aduanas sobre la mercancía devuelta/cambiada. Esta tasa de corretaje de aduanas no se aplica a los residentes canadienses.
Tenga en cuenta que, como formalidad, al realizar su pedido y marcar la casilla, usted acepta estos términos mediante firma electrónica.
Intentamos ofrecer a nuestros clientes una política de cambios y devoluciones sin complicaciones.
Pedidos Anticipados (Pre-Orders)
Los instrumentos que se ofrecen como Pedidos Anticipados, Actualmente en Producción generalmente se ofrecen a un precio con descuento. Se le cargará en su tarjeta de crédito con el entendimiento de que su pedido será procesado en orden de llegada una vez que el instrumento llegue; normalmente se proporciona una fecha estimada de envío bajo la disponibilidad y también se indica en su factura electrónica enviada por correo. Los clientes que cancelen antes de la fecha estimada de envío indicada en la factura electrónica están sujetos a una comisión de cancelación del 10%. Entendemos que en un mundo perfecto todo saldría según lo planeado, desafortunadamente no vivimos en un mundo perfecto. En caso de que suframos retrasos en completar su pedido debido a circunstancias imprevistas (líneas de fabricación o envío), el cliente tendrá la opción de mantener el pedido anticipado actual o cancelarlo sin penalización.
Método de Envío
Enviamos todos nuestros productos a través de FedEx, UPS y Canada Post.
Requerimos su dirección de envío completa; por favor, incluya también su número de teléfono diurno. Ni FedEx ni UPS realizarán entregas a apartados postales (P.O. Box). Actualmente, todos nuestros productos se envían desde nuestra sede en Canadá. Cualquier derecho de aduana, impuestos o tasas de corretaje aplicables que se impongan al despacho de su envío para la entrada en su país son responsabilidad del cliente.
A partir del 29 de agosto de 2025, Estados Unidos ha suspendido su umbral de exención de aranceles “de minimis” de 800 USD para todos los países, incluido Canadá. Todos los envíos a EE. UU. pueden requerir el pago anticipado de aranceles antes de que su paquete cruce la frontera, independientemente de su valor o país de origen.
¿Desea estimar los aranceles e impuestos? Utilice esta calculadora en línea para hacerlo, estimar aranceles e impuestos
Tiempos de Tránsito:
UPS - Calculadora de tiempo de tránsito/envío
Canada Post - Calculadora de tiempo de tránsito/envío
FedEx - Calculadora de tiempo de tránsito/envío
Purolator - Calculadora de tiempo de tránsito/envío
*Estos son enlaces externos directamente de la empresa de transporte; Kala Kendar (Canada) Ltd. no se hace responsable de ningún retraso causado por terceros una vez que se haya enviado por correo electrónico la confirmación del envío.
Todos nuestros productos enviados con FedEx/UPS están totalmente asegurados, incluido en nuestros gastos de envío. Todos los productos enviados con Canada Post solo están asegurados contra falta de entrega, y no incluyen ningún número de seguimiento ni protección contra daños al paquete o al producto. Los envíos con Canada Post suelen entregarse en un plazo de 2 a 4 semanas. Tenga en cuenta que cualquier reclamación por falta de entrega debe realizarse en su oficina de correos local. En caso de daños durante el transporte, póngase en contacto con su transportista local y presente una reclamación por daños utilizando su número de seguimiento (si corresponde). ¡Conserve todo el embalaje y su contenido! Le ayudaremos a proporcionarle toda la documentación necesaria.
Hacemos todo lo posible para enviar su paquete de manera oportuna, generalmente dentro de las 24 - 48 horas; si hay un retraso, le notificaremos por correo electrónico. Tenga en cuenta que no podemos hacernos responsables de los retrasos por parte de la empresa de transporte (UPS, FedEx y Canada Post). De vez en cuando, debido a problemas de programación, huelgas laborales u otros factores externos, podemos cambiar el método de envío a algo comparable o de nivel superior a nuestra discreción.
El método de envío gratuito no conlleva ningún seguro contra daños, solo seguro contra falta de entrega.
Todos nuestros instrumentos se envían desde nuestra sede en Canadá. Como siempre, los instrumentos son revisados dos veces antes del envío por nuestra parte y empaquetados por expertos en cajas de cartón corrugado resistentes con abundante relleno de espuma. No realizamos 'drop-shipping' ni enviamos directamente al cliente desde la India; puede ser más barato, pero por lo general no suele haber garantía de que el instrumento esté ajustado completa/correctamente. ¡Esto marca una gran diferencia!
Para nuestros clientes fuera de Canadá/EE. UU., sugerimos que seleccionen FedEx/UPS para artículos de gran valor y Canada Post para artículos más pequeños.
Recogida en Tienda
Ahorre en los gastos de envío, realice su pedido en línea y recójalo en nuestra sala de exposición en Toronto, Canadá. Al pedir sus instrumentos, simplemente indíquelo en el cuadro de Comentarios Adicionales del carrito de la compra con la fecha en la que recogerá su instrumento. Tendremos su pedido preparado, afinado y listo para llevar.
Método de Pago
Aceptamos pagos mediante Visa, Master Card, American Express, Paypal e Interac e-Transfer
Este sitio web le permitirá ver los precios en varias monedas y (CAD) dólares canadienses. Tenga en cuenta que la moneda indicada en USD (dólares estadounidenses) es solo para fines informativos, ya que como empresa canadiense facturamos todos nuestros productos en dólares canadienses.
Los residentes canadienses estarán sujetos al HST; no hay impuestos sobre las ventas para mercancías enviadas fuera de Canadá.
Es posible que a los clientes fuera de Canadá se les requiera realizar el pago solo mediante transferencia bancaria / IBAN / BACS debido a ciertas restricciones por parte del emisor de la tarjeta/instituciones financieras.
Kala Kendar (Canada) Ltd. se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar cantidades en un pedido, previa notificación al cliente.
Todos los pagos son gestionados a través de VeriSign Payments Services y Global Payments Systems y se procesan en dólares canadienses en su tarjeta de crédito utilizando el tipo de conversión más reciente en el momento de la compra.
Kala Kendar (Canada) Ltd. proporciona una experiencia de compra segura y privada. Protegemos su información utilizando servidores con cifrado SSL estándar del sector. Este proceso codifica la información transferida entre usted y el servidor, haciéndola ilegible para cualquier persona que intente interceptar la información.Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas del sector para asegurarnos de que no se pierda, malutilice, acceda, divulgue, altere o destruya de forma inapropiada.
Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, la información se cifra mediante tecnología SSL (Secure Socket Layer) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos PCI-DSS e implementamos estándares adicionales aceptados por la industria.
Cualquier información personal que proporcione a Kala Kendar durante su visita a la tienda en línea es gestionada por Kala Kendar y mantenida en la más estricta confidencialidad. No cedemos ni vendemos ninguna de esta información a organizaciones externas. Para obtener información adicional, consulte la declaración de privacidad de Kala Kendar (Canada) Ltd.
Si tiene alguna duda o se siente más cómodo realizando el pedido por teléfono, llámenos al 1 (416) 463-3111.
Opciones de Pedido:
- Pedir y Pagar completamente en línea (el método más rápido)
Compre en toda nuestra tienda y coloque los artículos que desea adquirir en su carrito de compras. Recuerde, puede cambiar la cantidad de cualquier artículo en su carrito de compras, así como eliminarlo por completo, en cualquier momento.
Cuando haya completado todas sus compras, simplemente complete y envíe el formulario de pedido en línea, incluyendo su número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento, además de toda la información de facturación y envío necesaria. Luego recibirá un número de confirmación de pedido/seguimiento al que podrá referirse para verificar el estado del envío. Asegúrese de incluir su número de teléfono diurno y dirección de correo electrónico para que podamos contactarlo con cualquier pregunta sobre su pedido.
- Pedir y Pagar completamente por Teléfono:
Si no desea realizar el pedido en línea utilizando nuestro Servidor de Transacciones SEGURO, simplemente llámenos a Canadá al 1 (416) 463-3111.
Procesamos los pedidos de martes a domingo de 12pm a 6pm, hora estándar del este (EST).
Clientes de Ultramar y Fuera de CANADÁ
En Kala Kendar, pensamos globalmente. Podemos realizar envíos a cualquier ciudad del mundo y entregarlo en su puerta en un plazo de hasta 5 días hábiles. Nuestro carrito de compras está diseñado para ofrecerle una cotización de los gastos de envío una vez que seleccione su país de destino. Los pedidos internacionales se enviarán a través de FedEx, UPS o DHL para artículos grandes y mediante Canada Post para artículos más pequeños.
A partir del 1 de julio de 2021, los bienes valorados en 22 € o menos que se importen a la UE ya no se beneficiarán de la exención del IVA. Esto significa que a partir de esta fecha, todos los productos estarán sujetos a impuestos, independientemente de su valor comercial. Por encima del umbral de 150 €, los clientes internacionales siguen estando obligados a pagar derechos de aduana tras la importación a la UE.
Cualquier derecho de aduana/impuesto aplicable o tarifa de corretaje que se imponga al realizar el despacho de su envío para ingresar a su país es responsabilidad del cliente. ¿Desea estimar los aranceles e impuestos? Utilice esta calculadora en línea para hacerlo, estimar aranceles e impuestos
Todos nuestros productos están totalmente asegurados y este costo está incluido en nuestros gastos de envío.
Una nota sobre los instrumentos indios (imperfecciones y marcas)
La mayoría de los instrumentos indios se fabrican exclusivamente a mano, utilizando herramientas mínimas y, como ocurre con todos los instrumentos folclóricos, habrá ligeras variaciones. Puede haber imperfecciones (fracturas en la madera, rozaduras, abolladuras, etc.) que son tan menores que no se notarán durante un tiempo; estos son defectos estéticos que no tendrán efectos adversos en la calidad tonal (ya hemos sometido a estos instrumentos a un riguroso proceso de inspección). Los acabados se realizan con goma laca, por lo que son muy sensibles al calor y a las marcas; nuestra política de daños no se aplica a problemas menores de acabado. Un instrumento indio rara vez sale de las manos de su fabricante sin una ligera imperfección o "marca de nacimiento". Si esto es un problema para usted, ¡por favor considérelo antes de realizar el pedido!
Todos los instrumentos han sido fotografiados con luz natural, con algunas correcciones de color menores para una mejor visualización
Pedidos especiales
¿No encuentra lo que busca? Es muy probable que podamos conseguirlo. Por favor envíe su consulta por correo electrónico a Kala Kendar; si es posible, envíenos una foto del producto en el que está interesado. Tenga en cuenta que los pedidos especiales no se pueden cancelar.